Tiivistelmä toimitusehdoista

• Kaikilla tuotteilla on maksuton 14 pvän vaihto- ja palautusoikeus (poislukien mittatilaustuotteet).
• Toimitusaikamme ovat normaalisti vain 1-3 arkipäivää riippuen Itellan nopeudesta.
• Mahdollisissa tuotteiden palautustapauksissa maksamme palautuksen 2 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme tuotteen saaneet takaisin.
• Ostoksesi maksu tapahtuu Checkout-palvelussa salatussa yhteydessä, joka maksimoi maksutapahtuman turvallisuuden kannaltasi.
• Maksuvaihtoehtoina kaikkien pankkien maksupainikkeet, yleisimmät luottokortit, Joustoraha, Everyday-verkkomaksu ja APE-kukkaro.
• Laskulla voit maksaa käyttämällä Everyday-verkkomaksua, tai Joustorahaa (ohjeet jäljempänä tällä sivulla)
• Yli 100€ tilaus toimitetaan toimituskuluitta postipakettina lähimpään postitoimipaikkaasi.
• Jos alkuperäinen tilaus on ylittänyt rahtivapausrajan (100€), vähennämme palautussummasta toimituskulut jos tilaussumma ei palautuksen jälkeen enää ylitä rahtivapaan tilauksen rajaa.

LUE KUITENKIN VIELÄ TARKEMMAT TOIMITUSEHDOT ALTA VÄÄRINKÄSITYSTEN VÄLTTÄMISEKSI.

Tilaaminen ja ostoprosessi

Kaikkia asiakkaan antamia tietoja käytetään vain tilauksen toimittamiseen. Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Mikäli asiakkaana on alle 18-vuotias henkilö, hänen tulee pyytää lainmukaisen holhoojansa suostumus tuotteiden tilaamiseen. Kaupanteon yhteydessä saatavia asiakastietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille. Asiakastietoja voidaan käyttää Dog Gallery-verkkokaupan omaan suoramarkkinointiin vain, mikäli asiakas erikseen antaa siihen luvan tilaamalla Dog Gallery:n uutiskirjeen.

Huomaathan, että verkkokaupassamme on 20€ minimitilausraja.

Hinnat

Tuotteen hinta on esillä Dog Gallery-verkkokaupan sivuilla ja se esitetään vielä kassalla yhteenvedon yhteydessä. Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaan. Arvonlisävero on eritelty tilauksen mukana tulevassa kuitissa. Kaikki hinnat on ilmoitettu sitoumuksetta ja Dog Gallery Avoin Yhtiö pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin, sekä varaa oikeuden kaupan purkamiseen/peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden, varaston inventointivirheiden ja verkkokaupan toimintahäiriöiden johdosta.

Toimitusajat

Verkkokaupassa mainitaan tuotteen yhteydessä jos kyseessä on mittatilaustuote.

Normaalit varastotuotteet lähtevät keskusvarastoltamme Turusta 1-2 arkipäivän sisällä tilauksesta, ja ovat asiakkaalla yleisesti ottaen 2-7 pvän kuluttua tilauksesta. Mikäli tilaus viivästyy, informoidaan siitä asiakasta välittömästi sähköpostitse. Emme vastaa Itellan toimitusviiveistä.

Mittatilaustuotteiden toimitusaika varmistetaan, ja siitä informoidaan asiakasta 5 arkipäivän sisällä tilauksesta. Mittatilauksena teetettävien tuotteiden toimitusaika saattaa olla pitkäkin, ja niistä keskustellaan aina asiakkaan kanssa yksityiskohtaisesti heti kun tilaus on saatu.

Saat tilauksestasi tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. Käsiteltyämme tilauksesi saat sähköpostiisi tarkemmat tiedot toimitusajasta, sekä paketin seurantakoodin.

Toimitustavat

Toimitamme tuotteita toistaiseksi vain Suomeen, pääsääntöisesti Itellan välityksellä. Poikkeuksellisen raskaat lähetykset ja erittäin suuret paketit toimitamme Matkahuollon bussirahtina lähimpään tai toivomaasi toimipisteeseen. Matkahuollon kautta kuljetettu rahti sovitaan aina asiakkaan kanssa erikseen.

Toimitusvaihtoehdot ja hinnat

Seuravat toimitustavat ovat mahdollisia:

Postipaketti (Itella Economy postipaketti)

• Toimitus postitoimipaikkaasi 1-3 työpäivässä.
• Sähköinen saapumisilmoitus tekstiviestinä, sähköpostina tai iPost-kirjeenä.
• Toimituskulut 5.90€ / lähetys.
• Yli 100€ tilaukset ilman toimituskuluja

Postipaketti valitsemaasi Itellan toimipisteeseen

• Toimitus valitsemaasi postitoimipaikkaan 1-3 työpäivässä.
• Sähköinen saapumisilmoitus tekstiviestinä, sähköpostina tai iPost-kirjeenä.
• Toimituskulut 5.90€ / lähetys.
• Yli 100€ tilaukset ilman toimituskuluja

Postin kotiinkuljetus (Itella Express Flex)

• Kuljetetaan perille vastaanottajan kanssa sovittuna ajankohtana klo 14 mennessä, suuremmissa kaupungeissa klo 21 mennessä. (Muista antaa puhelinnumerosi, jotta toimitusajankohta voidaan sopia!)
• Toimituskulut 14€ / lähetys

Toimitus erillissopimuksella

• Mikäli olet sopinut kanssamme jonkin poikkeavan toimitustavan, voit käyttää tätä vaihtoehtoa jolloin toimituskulut jäävät pois.

Matkapuhelimen numeron antamalla saat saapumisilmoituksen suoraan puhelimeesi kun tuote on noudettavissa postista.

Maksu pankkipainikkeilla

Checkout-maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Käytössäsi on kaikkien pankkien maksupainikkeet. Checkout on sinulle turvallinen maksutapa. Palvelu on Finanssivalvonnan alaista ja sen lisäksi tarjoaa maksajille ilmaisen ostoturvan. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.

Joustoraha-palvelu on tarkoitettu kaikille yli 20-vuotiaille suomalaisille yksityishenkilöille ja maksimissaan 1000€ ostoksiin.

Valittuasi maksutavan kauppiaan tarjoamista vaihtoehdoista, maksutapahtuma siirtyy maksutavan järjestelmään. Hyväksyttyäsi maksun ja palattuasi verkkokauppaan, maksu kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle. Maksu suoritetaan Checkout Finland Oy:n hallinnoimalle tilille, josta se siirretään kauppiaalle. Turvallista, helppoa ja nopeaa!

Maksut luottokorteilla

Maksuja voi tehdä kaikilla Luottokunnan korteilla. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle, sekä hoitaa kauppaan liittyvät lakisääteiset ja itse määrittelemänsä muut velvoitteet. Luottokunnan korteilla (Visa, Visa Electron, Mastercard) tehtävissä maksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Ostolaskut Oy:n (2284303-3) välille, joka on maksun saaja ja Checkout -palvelun virallinen yhteistyökumppani, ja joka tilittää maksun myöhemmin kauppiaalle. Luottokunnan sopimuskumppani asiassa on Suomen Ostolaskut Oy.

Maksu Everyday-verkkomaksulla

Everyday-verkkomaksu tarjoaa korotonta maksuaikaa ensimmäiseen laskuun asti, ja mahdollisuuden maksaa laskun korollisena osamaksuna.

Maksettaessa Everyday-verkkomaksulla, Dog Gallery avoin yhtiö toimii tuotteiden ja palveluiden myyjänä ja vastaa tuotteiden toimituksista sekä niihin liittyvistä reklamaatioista. Everyday-verkkomaksu toimii maksutapana, laskuttaa asiakasta ja on maksun saaja.

Everyday-verkkomaksun asiakaspalvelu puh. 020 741 2030 arkisin klo 9 – 20.
Everyday-verkkomaksun asiakaspalvelu palvelee myös sähköpostitse: asiakaspalvelu@everyday.fi

MAKSAMINEN EVERYDAY-VERKKOMAKSULLA
1. Valitse Everyday maksuvaihtoehdoksi
2. Tunnistaudu verkkopankkitunnuksillasi
3. Hyväksy maksu

Tässä kuussa tehdyt ostot laskutetaan ensi kuun lopussa. Laskun maksun yhteydessä voit valita maksatko ostoksen osamaksulla vai korottomasti kerralla. Käyttäessäsi Everyday-verkkomaksua, saat myös Everyday-luoton käyttöösi. Voit nostaa luotosta haluamiasi summia tilillesi tai ostaa sillä verkossa.

Lisätietoja http://www.everyday.fi/verkkomaksu

Maksu Joustorahalla

• Valitse verkkokaupassa kassalla maksutavaksi Joustoraha. Siirryt Joustoraha-palveluun.
• Valitse, haluatko maksaa ostoksesi laskulla vai kuukausierissä.
• Jos valitset maksutavaksi kuukausierät, niin valitse itsellesi sopiva maksuaika ja kuukausittainen maksuerä.
• Tunnistaudu pankkitunnuksillasi.
• Täydennä asiakastietosi.
• Tutustu ja hyväksy Joustorahan ehdot. Huomioi laskutuslisät ja korko!
• Tilaus on valmis ja välitetään verkkokaupalle välittömästi.
• Tuote toimitetaan valitsemaasi osoitteeseen verkkokaupan toimesta.
• Saat laskun Joustorahalta joko kotiisi tai halutessasi sähköpostiisi.

Palautusoikeus

Noudatamme Kuluttajansuojalakia ja Kuluttajaviraston verkkokauppaohjetta.

Verkkokaupassa myytävillä tuotteilla on 14 vrk vaihto- ja palautusoikeus, poislukien mittatilaustuotteet (kts. lisätietoja alempana). Voit siis rauhassa tutustua tuotteeseen kotona, ja sovittaa sitä tarvittaessa aivan kuten voisit tehdä normaalisti liikkeessäkin asioidessasi. Mikäli tuotteen sovittaminen vaatii pakkauksen avaamisen, voit sen huoletta tehdä. Suljettujen, läpinäkyvien pakkausten kohdalla toivomme käytettävän harkintaa (flexit tms. joihin tutustumiseksi ei pakkausta tarvitse avata). Mikäli tuote on väärän kokoinen, tai ei muuten vastaa odotuksiasi, olet oikeutettu palauttamaan sen 14 vuorokauden kuluessa siitä kun olet tuotteen vastaanottanut. Asiakas voi avata tuotteen pakkauksen (pakkausta kuitenkaan rikkomatta) tutkiakseen tuotetta menettämättä peruutusoikeuttaan. Asiakas ei kuitenkaan saa ottaa tuotetta käyttöön. Kun palauttamisen ehdot täyttyvät, kauppasumma palautetaan täysimääräisenä heti kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Likaantuneita ja koirankarvaisia tuotteita emme ota palautuksina vastaan, ne joko palautetaan asiakkaalle – tai palautussummasta vähennetään 20% puhdistusmaksu.

Mikäli haluat palauttaa toimitetut tuotteet, pakkaa ne takaisin niiden toimituslaatikkoon (tarkista että se on vielä siinä kunnossa että se kestää matkan takaisin!) ja vie laatikko lähimpään postitoimipaikkaan. Olemme tehneet Itellan kanssa asiakaspalautussopimuksen, joten palautus on sinulle maksuton – ilmoitat vain postitoimipaikan virkailijalle, että kyseessä on asiakaspalautus Dog Galleryn sopimuksella. Liitä mukaan vapaamuotoinen kuvaus siitä mitä palautat, ja maininta mahdollisesta vaihdosta toiseen tuotteeseen jos olet siitä meidän kanssamme sopinut. Muista liittää myös tilinumerosi mukaan jotta voimme maksaa palautuksen! (Huom. Maksamme palautukset vain IBAN-muotoisille tilinumeroille)

Tuotteen vaihto-oikeus
Jos osoittautuu, että tilasit väärän koon, voit palauttaa käyttöönottamattoman tuotteen ja saada oikeankokoisen samanlaisen tuotteen vaihdossa, mikäli sellainen varastossa on. Ota näissä tapauksissa meihin yhteyttä, jotta voimme sopia käytännnön järjestelyistä.

Mittatilaustuotteet
Valikoimassamme on mittatilaustuotteita. Tällä tarkoitetaan tuotetta, joka valmistetaan asiakkaan tilauksesta. Näiden tuotteiden tilaus on sitova ja täten peruutusoikeutta maksusuorituksen jälkeen ei ole. Myöskään verkkokaupassa muita tuotteita koskeva 14 vrk:n palautusoikeus ei koske näitä tuotteita. Palautusoikeus vain virheellisiin tuotteisiin.

PALAUTUSOIKEUS RAUKEAA MIKÄLI:

• Tuotetta on käytetty, se on likainen, tai siinä on esim. koirankarvoja
• Läpinäkyvään muoviin tai muuhun tiiviiseen pakkaukseen pakattu tuote on avattu. (mm. pienet Flexit!)
• Koiran ruuaksi tai turkin hoitoon tarkoitetun tuotteen paketti on avattu. (Ruoka, snaksit, shampoot jne.)

Virheellisillä tuotteilla on aina palautusoikeus.

Tuotetiedot

Myyjä ei vastaa tuotteiden tietojen ja kuvauksien virheistä ja pidättää oikeuden muuttaa tietoja ilman eri ilmoitusta. Jos tuotetiedot ovat epäselvät, ota yhteyttä, niin kerromme lisää tuotteesta. Älä siis tilaa tuotetta, jos et ole täysin ymmärtänyt tuotteen kuvausta. Tuotteiden tuotekuvat ovat viitteellisiä. Kaikki oikeudet pidätetään.

Force Majeure

Dog Gallery Avoin Yhtiö ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Dog Gallery Avoimen Yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Dog Gallery Avoimen Yhtiön toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.